售后服务

虽然我公司代理的Hengstler(亨士乐)编码器，Dynapar(丹纳帕)编码器，Northstar(北极星)编码器，Harowe编码器都属于国际一线品牌，产品质量可靠，经久耐用。但是用户在购买编码器之后在长期连续不断使用下产生磨损、磕碰，或是受使用环境的影响，或是使用者操作不当等原因，不可避免的会发性一些故障，而编码器的维修、保养需要较强的专业技能才能进行，很多使用编码器用户并没有这方面的专业技术储备，因此西安德伍拓自动化传动系统有限公司制定了相当完善的编码售后服务政策，来保障用户的设备正常运行，为客户投资提供切实保障。

西安德伍拓自动化传动系统有限公司视质量为企业的生命，重合同、守信用、本着诚信服务，合作双赢的原则，向广大新老用户作出以下售后服务承诺。

一、售后服务范围
凡是是我公司售出产品在正常使用的情况质保一年，十二月内，按照使用说明书，警示标志等的注意事项，正确使用而发生故障时，可得到免费保修服务。
以下情况，即使在质保期内亦做收费处理：
1、使用者在运输、搬运时落地，安装不当时，所造成的故障、损伤；
2、因与其连接的机器引起本产品发生的故障；
3、因火灾、盐水、腐蚀气体、异常电压及地震、雷、风、水灾等其他自然灾害造成的故障、损伤；
4、未经本公司允许的修理、调整、改型(标贴不在或自行拆开外罩)。
5、未按照使用说明书所介绍的使用方法、注意事项使用时所发生的故障。
6、与客户签订有其它约定的除外。
但我公司仍保证急客户之所急，会积极配合用户，及时排除故障，仅收取维修成本费。

二、售后服务流程
　 在您确认您的设备硬件出现故障后，您可以与我公司联系有关维修事宜，具体程序如下：
　(1) 请您先查明设备硬件的系列号，它通常以条形码的形式贴在产品上。
　(2) 将设备硬件系列号以及中英文的故障说明提供给维修服务人员。
　(3) 请您将存在故障的设备硬件寄往维修服务人员指定的地点。
　(4) 维修人员根据设备硬件的系列号以及故障说明，进行初步检测鉴定故障情况，并根据故障大小和工时，提供给您具体维修报价。
　(5) 如果您确认需要维修，我公司将与您签订维修协议。
　(6) 等待维修结果，维修服务人员会通知维修完毕，在您付款之后，我们会将修好的硬件快递给您。

三 、维修服务方式及内容
本公司将依据客户对服务的不同需求并按双方的书面约定，提供如下不同等级的维修服务：
1、服务时间：
【5 * 8小时】：每周一至每周五的9:00至18:00间提供服务时间 (国定假日除外)。
【7 * 24小时】：在"5 * 8小时"的常规服务基础上，得配合客户需求提供本有偿服务。
2、服务方式：
远程技术支持服务：凡客户在使用设备的过程中发生有故障问题的，客户均可通过本公司之客户服务中心电话或电子邮件享受本公司之免费技术支持。
客户服务中心服务：凡客户在使用设备的过程中发生有故障问题的，并经与客户服务中心联系确认，客户可将设备故障硬件送至本公司客户服务中心进行维修服务，并与客户服务中心确认维修时间以及价格。
到场维修服务：凡客户在使用设备的过程中发生有故障问题的，客户可与本公司维修中心书面确认，经客户同意支付相关费用后，本公司可提供有偿的现场维修服务。

四、指导服务
1、免费为用户指导操作安装，相应所需的讲解传感器原理及提供扩展功能。
2、用户向我公司购买的其他附件只收取材料费和加工成本费。

西安德伍拓自动化传动系统有限公司一贯坚持"一流产品、一流管理、一流服务"的公司方针，热诚欢迎广大新老客户光临惠顾，携手共进，共谋发展。